Externalisez votre accueil téléphonique en toute simplicité. Plus de 150 entreprises et PME nous confient leurs appels au quotidien.
Des processus d'accueil rigoureux pour garantir le sérieux de votre marque et la satisfaction client.
Gestion de ligne ajustée à vos heures ouvrables, extensible 24/24 et 7/7. Accueil téléphonique personnalisé, prise de messages et transfert en temps réel. Création d'outils sur mesure: intégration bases de données, moteurs de recherche multi-critère, gestion multi-étape, extranet. Contrôles périodiques par enregistrement. Réponses possibles des clients aux SMS.
Création ou configuration de vos scripts d'appels avec phase d'identification de l'appelant, de qualification du motif d'appel et de son degré d'urgence, de déclenchement d'actions graduées. Gestion des alertes, rappels et relances. Intégration de modules SMS et Mails.
Restitution en temps réel via notre extranet ou en mode asynchrone (mains courantes quotidiennes, statistiques sur mesure hebdomadaires, mensuelles ou/et annuelles. Via notre logiciel Agenda5 ou via des API avec vos applicatifs.
Parce que chaque organisation est unique, nous développons des scripts d'appels intelligents connectés à vos CRM.
Le logiciel de gestion d'agenda et CRM hautement paramétrable, programmable et fonctionnel.
Développement en interne de tout module nécessaire. Personnalisation extrême : moteur de recherche multicritère, intégration de vos bases clients, alertes programmables, scripts d'appels multi-étape. Accès client extranet en temps réel.
Guides vocaux d'orientation et musiques d'attente de qualité professionnelle. Personnalisables à vos couleurs de marque pour une expérience rassurante.
Serveurs Vocaux Interactifs intelligents pour orienter directement vos partenaires (SAV, Ventes, Facturation) et désengorger vos standards physiques.
Module de visio-conférence instantanée via smartphone pour constater visuellement un incident technique et guider vos clients vers un dépannage rapide.
